歌诗达赛琳娜号的评价

**科斯塔塞雷娜号 – 优秀的行程，极其失望的食物和服务**

我们刚刚结束了在科斯塔塞雷娜号上的邮轮之旅。总体而言，这次旅行因目的地、十月初日本的优良天气以及我们所访问的地方而值得。然而，船上的体验却是另一回事。

在疫情之前，我曾多次乘坐MSC邮轮，我意识到自那时以来标准可能已经改变。然而，我从未体验过像科斯塔塞雷娜号上那样糟糕的食物。

**食物：1分（满分5分）。** 自助餐和主餐厅都令人极为失望。烹饪质量特别差，种类的多样性也未能弥补这一点。在我看来，这些食物根本不值得及格。

员工总体上友好，但服务标准令人惊讶地低。在自助餐厅，尤其是晚上，使用过的托盘和盘子被留在桌子上，而员工却在一旁交谈。员工经常走过需要清理的桌子却不加注意。我看到有监督人员在巡视，但几乎没有有效的监督。

在主餐厅，我们的服务员似乎经验丰富，通常很礼貌，但我们也遇到了一个令人不快的个人卫生问题，涉及强烈的体味。基本的卫生标准应该得到尊重，尤其是在提供食物时。

有一个重要的例外值得表扬：我们的客舱服务员绝对无可挑剔。自然友好、细心、乐于助人，真心愿意帮助我们，他是我遇到过的最好的客舱服务员之一。客舱也始终保持干净和良好的维护。

组织问题也是一个严重的问题。

在我们最后一个早晨，拖船在早上5点左右唤醒了许多乘客。我想买一杯咖啡，但付费咖啡机出现故障。一名员工花了大约十分钟试图帮助我购买一杯咖啡。与此同时，其他咖啡机已经准备好，但乘客在早上6:30之前不被允许使用它们。为什么要拒绝已经醒来的乘客喝咖啡，尤其是当其他机器无法使用时？

早餐安排同样难以理解。在下船日，当乘客被指示在早上8点左右离船时，三处自助餐区中的一处要到9点才开放。在有早晨游览的日子里也出现了类似的问题。为什么在这么多乘客需要早起吃早餐时不开放所有早餐区？

我最害怕的经历是在第一次下船时。走廊里挤满了乘客，包括老人，大家在一个极其密集的人群中移动。我感到快要晕倒了。我无法停止思考如果在这种情况下发生紧急情况会发生什么。我无法评判船只的应急准备情况，但我目睹的人群管理令人深感担忧。

船上的商店也是另一个失望。商品看起来过时、廉价且无趣。与之前的邮轮不同，我找不到任何想买的东西。

不过也有一些积极的方面。最后一晚的表演确实很好，我希望整个邮轮上的娱乐活动都能达到这样的标准。行程对我们来说非常优秀，天气完美，客舱干净，几位员工真心友好。

我还尝试通过科斯塔的应用程序提交反馈，但它反复无法正常工作。

让我最失望的是许多员工的友好态度与他们实际提供的服务质量之间的差距。在我看来，科斯塔塞雷娜号在食品质量、员工培训、监督和组织方面存在严重问题。

**我会再次选择科斯塔塞雷娜号吗？** 如果我的预算没有其他选择，也许会。但如果我可以选择同价位的其他邮轮，绝对不会。

这次邮轮之旅因目的地而值得。船上的体验不是我愿意重复的。

刚从香港到东京的Costa Serena邮轮回来，不幸的是，这次旅行让我感到非常失望。

- 尽管我是一名银卡会员，但我们的内舱房间没有升级，而我们的朋友（在我推荐下首次乘坐邮轮）却得到了升级。

- 由于旁边是“仅限船员”区域，舱房一直很吵。我们几乎没有睡好觉。

- 客服（汉娜）回电，但她没有收到所有细节，所以我不得不再次解释一切。他们送了一小盒Costa的礼品，比如行李秤，但没有提供任何房间更换的选项！

- 上网套餐的排队时间超过了两个小时。

- 朋友的舱房卡一直失效，需要多次去接待处。

- Ceres餐厅服务非常慢，尤其是饮料，食物质量每天都不一样。

- 自助餐仍然有旧的COVID时代的玻璃屏障，导致取食物很困难。

- 这艘船是2007年的，显示出老化迹象，游泳池和按摩浴缸人满为患。

- 尽管报告了问题，几乎没有得到解决。

在去年挪威峡湾的Costa Diadema上有过一次惊人的体验后，这次实在令人失望。

Costa Serena？再也不想去了。

我们在翻新后的Costa Serena号游轮上进行了亚洲之旅。船只看起来更具吸引力，但即使经过翻新，仍然感觉“老旧”。老实说，这次翻新更像是一次表面上的更新，而不是彻底的现代化。

我们住在一个套房，空间很大，但明显过时。大部分“翻新”是通过用一种模仿木材的薄膜（塑料/粘合剂）包裹现有的木工，而地毯也被更换了——这些都是明显的改进，但并没有真正改变整体印象。

俱乐部餐厅的食物也没有给我们留下深刻印象。只是一般，对于我们来说，这并不值得额外的费用或期望。

最令人失望的部分是船员的态度。在登船时，我们的指引很差，帮助有限，沟通也很混乱。下船时感觉类似——没有温暖的告别，几乎就像他们在让我们离开时是在施恩于我们。

总体而言：由于空间宽敞，舱房舒适，翻新后的船只也还不错，但体验并没有我们预期的那么高端。

作为Costa Club忠诚计划的银卡会员，我本应获得一瓶免费的起泡酒。然而，管家（套房的一个特权）在我离开时告诉我他们没有现货。我对此完全不理解——这毫无道理。

正如标题所示，这对初次体验者来说是很好的选择。

在马尼拉的入职和离职手续需要时间，但我想这就是菲律宾的特点，哈哈。

自助餐的食物还可以，但我不太喜欢自助餐排队服务（就像学校的自助餐厅），因为排队需要时间。高档餐厅（只尝试过Ceres）真的很棒，而且你总是有固定的用餐时间。我的父母已经体验过皇家加勒比，但他们特别喜欢这个高档餐厅，主要是因为每晚都有固定的用餐时间。Ceres的食物非常美味。选择丰富；我每晚至少点了两份每道菜。Ceres的用餐时间总是我一天中的亮点！

就个人而言，我主要是因为服务而享受这一切。

特别感谢Ceres餐厅的Carlos和我们的客舱服务员Mohammad！服务真是太棒了！

这是关于我们在2026年3月11日至20日从马尼拉出发，前往台湾、日本和韩国的邮轮之旅。登船的等待时间很长，尤其是下船时更是如此。这不是我们第一次乘坐邮轮，但这是最糟糕的一次！所有乘客必须在上午10点之前离开我们的舱房，因为他们说还需要为下一批乘客的登船做准备，而我们直到下午6:30才得以下船！这对老年人来说非常不方便。船内的装潢很旧。他们的自助餐风格像食堂，食物不好吃，且总是重复。与皇家加勒比无法相比。你还需要为软饮料付费，他们的高档餐厅只在晚餐时开放。唯一的安慰是负责清理我们舱房的工作人员以及在高档餐厅服务的女服务员和男服务员。再也不想去了。非常失望！

科斯塔塞雷娜号——再也不想乘坐。这不仅仅是情绪反应，而是整个邮轮旅行的结果。

老实说，我很少写如此负面的评论，但在科斯塔塞雷娜号的经历让我无法保持沉默。考虑到我支付的费用，我至少期待有合理的组织、清晰的沟通和对乘客的基本尊重。相反，我得到了大量的挫折、混乱，以及乘客似乎是最后一个被关心的事情的感觉。

让我先谈谈组织。这是一个完全不同的故事。信息总是相互矛盾。不同的员工告诉你完全不同的事情。今天你被告知一件事，第二天另一名员工却自信地告诉你完全相反的事情。在接待处，你常常不是得到帮助，而是变得更加困惑和不知所措。有时，确实感觉到工作人员自己都不知道船上发生了什么，实际的规则是什么。

接待处的帮助几乎不存在。当你身处异国他乡，期待邮轮工作人员帮助你解决问题时，这尤其令人沮丧。你不得不向不同的员工解释同样的事情几次，最终自己找到信息，而不是实际解决问题。

这并不是某个员工犯了一个错误。这是一个系统性的问题。不断提供相互矛盾、矛盾的，且往往是完全错误的信息。

我还想谈谈语言和沟通的问题。

我对用非母语接收信息完全没有问题。我甚至不需要俄语——英语对我来说完全可以。但当一家国际邮轮公司不断仅用中文发送重要信息时，这非常奇怪和不便。

更可笑的是，当我需要为我的船上卡充值时发生的事情。

突然间，公司竟然能够用哈萨克语发送说明。

所以让我问一个简单的问题：如果你能够用哈萨克语向乘客提供信息，为什么其他所有重要信息却总是用中文发送？

当公司需要确保我知道如何为我的账户充值时，哈萨克语突然可用。但当乘客需要关于邮轮、时间表、程序或其他组织事务的重要信息时，显然语言突然变得不重要。

非常方便的政策。

我并不要求所有信息都用俄语提供。我甚至不要求哈萨克语。英语完全足够。我只是期待一家国际邮轮公司能够用其国际乘客能够理解的语言提供重要信息。

现在，谈谈食物。

几乎每天都是同样的食物。对于一趟乘客在船上待几天并依赖船上用餐的邮轮来说，这简直是不可接受的。我理解你不能每天都提供米其林星级的食物，但至少应该有一些变化。

几天后，你就已经知道晚餐会有什么。这严重影响了度假的体验。

如果服务和组织能够弥补这些不足，所有这些都可以被容忍。但事实并非如此。

实际上，缺乏适当的组织让其他一切变得更加令人沮丧。

科斯塔塞雷娜号最糟糕的地方并不是某个特定的问题，而是对乘客的混乱和完全漠不关心的持续感觉。

你必须不断自己寻找信息，核实你被告知的内容是否真实，寻找合适的员工，基本上解决那些本应由邮轮公司处理的问题。

我来度假，而不是当自己邮轮的经理。

这就是让这次经历如此失望的原因。

经过这次经历，我只能说一句话：

我再也不会选择这家邮轮公司。

我当然也不会向我的朋友或任何我认识的人推荐科斯塔塞雷娜号。

一次邮轮旅行应该给你留下放松、旅行和美好体验的回忆，而不是不断试图弄清楚基本事情和寻找能够给你正确答案的员工的回忆。